内行教你:订了酒店(non refundable)还可以取消要退款

如果你问说为什么会知道这么多,我会告诉你,我会告诉你人家就是负责退款的人!不说了,我们得保密!

客服人员:欢迎联***网站,有什么可以帮您的吗?
我:我订了non refundable 的订单,可以取消吗?

每次预算有限又想get最佳性价的穷游族,一定对以上场景相当熟悉。
当一颗说走就走的心碰撞上一个史上最低价,你的内心在呐喊:老(wo)!娘(cao)!去(zhen)!定(pian)!了(yi)!

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天有不测风云。不是男友劈腿闹分手,就是讨厌的新加坡老板突然说要OT或者就是小孩或亲人朋友身体不舒服之类的,再或者暴风骤雨地震海啸,又或者目的地恐怖袭击…总有一项是阻止你成行或计划改变的理由

现在就为你放大招,手把手教你如何与商家谈判并要求退款:

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最重要原则:

不论你是在哪家在线网站订的酒店Agoda, scanskyller, booking, Expedia,甚至是携程,去哪儿,不管它们的盈利模式如何,能够决定最终退款权的一定是酒店!因为酒店才是实体,实体自身才知道自己的房间是否被卖是否好卖甚至是否容易转卖!

所以,在表达自己想要取消的请求之时,一定要明白谁拥有最终决定权!

取消的理由:

1)看错了&手滑了

这种情况请第一时间打电话给客服或者酒店,告诉他们你的不小心!一般来说,互联网的订单就算是和酒店直连的系统,他们获知你的信用卡并且扣款还有一定的gap time。请立刻和对方联系,告知你订错了,一般这种情况,95%以上酒店会同意取消!

2)很早就下了订单,离入住时间还很遥远,因为行程改变需要取消

这种情况酒店同意的几率为一半一半。多数知名连锁酒店如Marriott,Hilton,找到他们reservation department 的负责人,多数都会同意免费取消。少数不同意的酒店,会允许改名字,也就是转让给他人入住。也有部分酒店愿意将扣款作为Credits, 作为以后入住使用。这种offer一般会给3个月至半年的有效期。也就是说,non refundable 的扣款可以在原入住日之后的3个月内或者半年内,挑选酒店有空房的日期进行入住。请注意,若新挑选的日期比原日期价格要高,酒店一般会要求补足差价。可是,若是价格低于原日期,酒店则不会退还差价

3) 临近入住日,有突发事件(签证拒签,生病,亲人身亡,暴风雨,地震,恐怖袭击等) 俗称不可抗拒因素等需要取消

一般来说亲人身亡或者生病的情况发生,酒店会要求一份医疗或者死亡证明。90%以上的酒店会出于同情,批准免费取消。若距离入住时间太近,完全影响到了酒店转卖房间,酒店也会弹性处理比如收取小部分成本价作为罚金或者如第二点所说,将扣款作为credits,延后使用

至于天气、地理和国际局势造成的影响,一般酒店方也会收到当地的预警和提示。若天气情况恶劣,机场都已关闭,99%的酒店会同意免费取消并退款。国际局势如恐怖袭击等造成客人因安全原因不愿前往的,获得酒店的豁免也不难。但是,具体情况得在情理之中。比如,巴黎11月恐怖袭击之后,很多游客要求取消订单并退款。若游客的旅行时间为12月,这种安全隐患仍然存在,酒店一般会同意取消。可是,有些游客预定的是3个月甚至半年后的入住时间,也提出同样的取消请求,这种情况酒店很难满足旅客的要求

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4)如果……无论如何酒店就是坚持收全款,而本人并无法说服酒店,也无改期的可能,应该怎么办?

在听到酒店最终的拒绝后,你可能会激动地咆哮,我并没有住,时间还很早,酒店还可以卖出去,知道吗,这样我会损伤500甚至1000新币…这是不公平的!

你要知道在你按下了提交订单的按钮,就已经和网站还有酒店产生了合同关系。酒店完全可以按照合同条款,收了不退!不论你是否入住,不论你如何解释,他们就是有权这么做!!对,有权这么做!就是这么合法的任性!这是按合同执行,不应该被受到指责或者谴责!

所以

所以

所以

若你仍然不顾合同的内容,坚持要向“钱”看齐。好了可以接着往下看

打给你的信用卡公司,告诉他们你的卡片被盗刷了,信用卡公司会申请争议交易,帮你把钱追回来!

与此同时,酒店或收款方发现你的卡被拒绝交易,多数酒店会记录作为以后的黑名单,以后拒绝该客人的订单。也有多次受此种影响的酒店会上报移民局,该客人将来的入境会因此受影响。若酒店执意要收钱,也可以给发卡银行写信…申请收款…当然这个办法也是酒店的下下策了,麻烦又耗时

以上就是全部的“大招”了,聪明的你,看明白了吗?

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