“两年合约太长了”付费电视4月起提供1年合约!

业者如果擅自上调配套收费、撤下某个频道的重要体育节目或收视率高的频道,或撤除订户配套中两成的频道,订户将无须缴付解约费就可提前终止合约

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媒体发展管理局前年9月在媒体市场行为准则(Media Market Conduct Code)下提出三项保护消费者的建议,第一项建议是让付费电视用户,在面对业者擅自上调配套收费或撤下任何频道或其中内容时,可免偿提前解约。

根据当局在官方网站发布的公众咨询结论报告,有些业者反映,这将为业务增加不确定性,也会导致业者不愿意推出新节目或让订户免费试看频道。

此外,业者也须要按市场变化适时调整播放内容,如果所有频道都纳入条例下,管制的范围将过于广泛。

为此,当局修改了之前的建议,把范围缩小至重要体育节目、收视率高的频道,以及当撤除订户配套中两成频道的时候。

当局会根据受影响频道或体育节目的收视率、收看价值、消费者兴趣,以及是否是市场宣传重点,来评估订户是否可免缴解约费。

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可是为了照顾消费者的利益,当局提出新的要求,规定业者提供12个月的配套。业者也必须在调整配套收费或内容前一个月通知订户,同时告知订户是否可免偿终止合约。

配套调整后,订户有30天的时间考虑是否要取消配套,当局在报告中说:“这样一来他们就有充足时间观看新的频道后才做决定。”

第二和第三项建议基本上维持不变。业者不得在订户要求更换付费电视服务时,逼迫消费者同时提升他们的非付费电视服务,例如宽带网络或手机服务配套,但可提供这些选项供消费者考虑。第三项建议则是要求业者在订户签约前解释重要条款

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推行日期待确定

这些新条例的确切推行日期有待确定。

目前新加坡只有新电信与星和提供付费电视服务。

星和发言人说,他们正在研究当局的决定,以及在执行时所可能遇到的问题。

公司也将继续在配套方面,为消费者提供灵活选项,他们可选择签订无合约或持合约的付费电视配套。

新电信发言人指出,公司支持能进一步惠及消费者利益的措施,也在考虑当局提出的新建议。此外,从数年前开始,几乎所有新电信的付费电视配套都有一年期合约供选择。

付费电视订户叶德玮(33岁,银行高级执行员)在知道当局将推行一年合约的新条例后,大表支持。

他说:“两年的合约太长了,一年的合约将给我们更多的灵活性,让我们可以更换频道观看新节目,甚至更换业者,享受更好的优惠或节目的选择。”

由于不是每个订户都能因为配套更动而免偿解约,陈慧婷(27岁,活动策划者)对此感到不满。

“每个人的嗜好不一样,我选择的频道可能是小众口味,收视率不高且较冷门,但这不代表内容不好。当局又要以什么为依据来合理地评定公众所观看的节目重要与否。既然最终决定必然会引起争议,那就应该公平对待所有频道,保护所有消费者的权益。”

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