投诉就不用付钱吃饭,饮食业者要怎样生存?

之前报导指出加冷火锅店霸王餐风波,一堆母子吃了一个半小时,拍到苍蝇停在食物上,结果跟店家投诉而且也闹到警方到场调解后

结果是:母子不必付46元6角餐费。但事实到底是如何双方各有说法。

老板说,位于一楼的开放式火锅店靠近户外,偶尔有一两只苍蝇在所难免。

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老板也感叹:“若要追回46元6角,我还得还50元行政费去申请,如果全部顾客都这样,投诉就不用付钱吃饭,饮食业者要怎样生存?”

纠纷发生在加冷办公楼Aperia一楼的娟东记火锅店,事件发生在傍晚8时30分左右,一对母子不满食物有苍蝇停留,要求不付钱离开,但是店员坚持母子必须还钱,拿收据去投诉,不让他们不付钱离开。

因为双方不肯相让,也惊动警察到场调解,最终结果是母子不必付所欠的46元6角,火锅店老板若要追究,也得上小额索偿法庭申请。

对于食客的指控,火锅店赵老板受询时坚持食材新鲜,都是当天到市场购买当天卖,店内卫生水平也获得A级认证。

他出示电眼画面,表示母子两人吃了一个半小时,至少吃了30碟食物。

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他说,店员有和食客解释,但食客并非看到苍蝇就马上要离开,而是继续用餐,理论上必须缴付所欠金额。他认为母子的行为形同吃霸王餐。 “要找人投诉或者找有关当局,也至少要有一张收据,作为消费的证据吧?”

赵老板说,开业至今一年四个月,第一次遇到类似投诉。警方发言人受询时证实报案,已劝请双方和平处理。

不满被指 吃霸王餐

母子称仅在半小时吃五六盘食物,发现有苍蝇,感到恶心想走人,不满被指吃霸王餐。

张女士(45岁,收银员)说,她和22岁儿子(学生)下午6时到火锅店用餐,15分钟后上第一轮的菜,吃了约五六盘,再过20分钟第二轮上菜时,发现有苍蝇,就马上停吃,向服务生反应。

不过,火锅店老板出示电眼画面说,他们吃了一个半小时,约30多盘。

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张女士说:“后来换了几盘还是有苍蝇,我们决定不吃要离开,告诉服务生食物不卫生,我们有权不还钱。”

她声称,店员指他们想吃霸王餐,当众羞辱母子俩。

“后来我们等老板到8点左右还没来,问过店员同意离开,店员说老板会联络我们。但离开不到两分钟,她们又来电指我们没付钱就走人,我们回来时被三个店员围着,便报警处理。”

#各位怎么看呢?餐饮业还真难做!

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