当大马人遇上恶心租房经验,小心这个本地agent(全纪录)

网友租房奇事:

事情其实已经过去了一年,我们也采取了相应的投诉,但是这个agent依然非常不专业,对我们的询问也不理不采,所以我决定你做初一我做十五,把你发上来好让其他网友不要遭遇到我们的状况。

事情经过:

我们是找一整件HDB打算想租2年,因为我们都是马来西亚人所以根据HDB规定是可以租到两年的。我们在propertyguru上找到我们现在住的这间3+1式,那个代表租户的agent就是这个人。

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PS:因为隐私问题,在这边就不完全公布agent资料

一开始我们就表明要找两年的租约,他也一口答应。在签约之前,他的态度还算不错,就是那种跟你装熟友善的。谁知道要签约那天晚上,他给我们的约是“只有一年”。我们问他说不是要两年约吗?他的回答是现在HDB规定所有人只能租到1.5年。我们很疑惑因为跟我们在HDB网上看到的条规不一样,外国人(非马来西亚人)一个约最长1.5年,马来西亚人可以最长租到3年。所以我们要求2年是合理的, 为什么签约的时候只签一年?当时因为我们急着要租房,所以就勉强签了(事后证明是一个错误)。

事后我们担心这个合约有问题,于是当屋主签名后,我们要求这名agent把原版的合约交给我们,见面时间随他定。没想到他收了我们的agent commission之后,态度180度转变,他说他给我们影本的就行了,基于保护我们的立场,我们坚决要他把正本给我们。结果他大发脾气,说我们在浪费他的时间,它的时间很宝贵要见其他客户等等。我们说,你可以找一个你方便的时间,方便的地点,我们尽量配合,哪有agent这样对待客户的,你收了钱就不用做事了吗?我们也尽量配合你的时间,你凭什么对客户吼叫?

就这样在电话上吵了大概15分钟,加上简讯里一些情绪化的字眼,我们决定去他的公司投诉,然后去CEA投诉这个agent。事实证明,幸好我们去CEA投诉他,才发现他给我们的合约上,居然还出现了非常不专业的错误。

结尾:

经过了这一年租约,我们决定不要跟这个agent续约,因为他的专业态度有很大的问题,并且作为一个服务业者,他对自己的客户吼叫是绝对不被容许的。你有看过员工对老板吼叫的吗?我们外国人虽然在新加坡是弱势,很多租房的合约都对租客不利,但是这些年来大量的非本地居民让很多原本没有一技之长的本地人因为出租房子/房间而得到额外收入甚至靠专卖HDB致富,许多本来没有什么专业能力的人因为房地产的蓬勃发展成为了agent来分一杯羹,而我们这些“外劳”永远要跟奇葩屋主,垃圾agent周旋对抗,遇到了不好的事大部分也是息事宁人。

现在房地产业开始放缓,这些agent也开始应该受到筛选了,我们作为消费者不能让劣币驱逐良币,要让这些没有专业能力及态度的agent在这个市场无法生存,我们原本的权益才能受到应当的保护。

以下是CEA回复给我们的正式报告,说明了我们的投诉是有凭有据而不是要黑这个agent。虽然不知道对该agent有无阻吓力,至少我做了我能做的事。

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7月8日更新

这个中介又有新的招数,现在他无视我们的照片证据,强行要用我们的定金去更换屋子“损坏”的物品。

搬进去之前,我们有察觉厕所的镜子因为背后反射镀膜脱落的关系,显得脏还有斑点,但是镜子本身是良好没有破裂的。所以对于我们来说,镜子没有更换的必要而且也不算是人为损坏,就只是老旧而已。我们没有特别针对镜子拍照,因为觉得这个应该没有问题。

万万没有想到,现在搬出来之后,中介跟我们说镜子必须要换新的!我说我们没有想过脏就是等于“损坏到无法使用而需要替换”的程度,你不能随便说说就来扣我们的订金!他反过来说,那我们有拍照证明搬进去的时候是这个样子的吗? ,于是我就回他说:“我们搬进去的时候根本不认为这个有到人为损坏的地步,所以没有拍照啊!”当下除了咒骂这个良心被狗吃的王八以外,只能勉强同意买新的镜子,因为我们的定金还被房东扣押着!

就在我们以为事情已经没有希望的时候,我的房友突然想起,我们之前来看房子的时候,有稍微看和拍了照片。我马上去翻以前的记录,果然给我找到厕所镜子的照片,虽然不是很清晰,但是可以看得出是脏的。

主人房厕所镜子,入住前:

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可以看得出,对,是脏,但是这是在我们搬进去前就已经是这样的情况了,凭什么不跟前房客追讨,而来跟我们要?而且我有凭有据,照片都给你看了,情况是这样,你凭什么就这样从我们的定金扣除?

如果新加坡的房客不团结起来,我们永远是任人鱼肉的一群,因为CEA做的有限,中介也完全不怕被投诉,那我们只能从网上知道这类无良中介,必须自己多加小心。

最近发生一件令我啼笑皆非的事,这个agent错把本应转账给房东的租金转到我的账户,事情过了两个月才发现

基于之前他对待我的态度,我只叫他跟银行去协调,我是不可能浪费一秒钟在他身上这么好心把钱主动转回给他,毕竟我也不可能确定钱真的就是他转的。

我只能说这件事真是老天有眼,现世报,你怎样恶劣对待你的客户,老天一定会原原本本地还给你!

原本以为跟这个agent就到此为止,想不到交钥匙的时候,又引发了一些问题。

1. 打扫的问题:合约上说明要保持清洁,但是没有注明“一定”要请打扫公司做。我们花了一整个晚上把所有的污垢抹得抹,刷的刷,最后agent说不够清洁,要请打扫公司做。现在我想很多垃圾房东和中介都开始从这些地方把房客的押金东扣西扣,这是大趋势,所以没办法,租房的就是低一等,就算了。

2. 人为的损坏: 他特别提到镜子不干净,那天杀的镜子不是脏,是旧,背后的反光漆脱了,当初搬进去的时候我们没有认为那个是“人为损坏”,所以没跟他讲。结果现在搬出去的时候,他说这算在我们头上,要买新的,我们用这烂破镜子一年了,从来没想过最后这种自然老旧会是人为的问题!住进去的时候没有跟我们讲,搬出来的时候就一堆问题!

3. 带人来看房子:我合约要到期的时候,这个agent开始安排新的房客来看房子,但是他只出现了一两次,之后有新客户来,他根本没出现了。有这样的agent吗?自己不来就叫房客来看?这算是什么服务态度?就这方面,CEA回答了我的疑惑:

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结论就是:

1. 房客要保护好自己,搬进去住之前,一定要把“所有”的东西都拍照存证,千万不要以为会有代表房客的agent会站在你这一边,到头来,所有的T&C都是站在房东那一边,房客在法律上永远只有被剥削的份。

2. 不管agent给你的印象有多好,永远不要相信他们,他们拿了你的佣金,基本上就没有法律会强迫他们提供什么服务了。房客永远要提自己着想,agent永远是站在房东的一边。

3. 如果你租的单位有很多家具,千万千万要把所有的“自然”的还是“人为”的损坏拍照留证,然后寄给agent当作一个证据。如果不这样做,很有可能在你搬出去的时候,房东就可以用N种理由扣你的押金,让他们的家具免费升级。

#华人最大的问题就是喜欢息事宁人,在新加坡内就是白纸黑字法律最大,所以消费者一定要学会为自己的权益争取,该告的就去告,该投诉就去投诉,绝对不能姑息这些滥竽充数的劣等agent ,他们得到太多投诉,是会被取消执照的,到时候是他跪着求你不要再投诉他了,你完全没有必要忍气吞声。

#如果你有生活怪事要曝光,也欢迎投稿到 [email protected]

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